Soporte

Procesos de servicio

En nuestra estructura de soporte técnico ejecutamos procesos basados en ITIL™ para garantizar que se responde a sus preguntas o problemas técnicos lo antes posible.

  • Gestión de la solicitud de ayuda
  • Gestión de incidentes y problemas

Consola de servicio & Portal de servicio

Ofrecemos una consola de servicio basada en prácticas recomendadas de ITIL™ en la que los clientes pueden llamar a nuestra línea de soporte técnico directamente o pueden abrir y realizar el seguimiento de casos de solicitudes de ayuda o incidencias en nuestro portal de servicio cuando se formulan preguntas o producen problemas con su implementación de ConnectMaster™.